Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

1. Objet

Les présentes conditions encadrent l'utilisation de l'application mobile Vigie et des services associés (le « Service »), édités par AxioWeb (voir les mentions légales). Utiliser le Service implique de les accepter.

2. Ce que fait Vigie, et ce qu'il ne fait pas

Vigie analyse les contenus que vous lui soumettez (message, lien, adresse e-mail, numéro, annonce) et vous indique un niveau de risque, les indices relevés et des conseils. Le résultat est une aide à la décision, pas une garantie. Un risque faible ne signifie pas qu'un contenu est sûr, et Vigie peut indiquer qu'il ne peut pas conclure. Vigie n'est affilié à aucune banque, administration ou entreprise citée dans les messages analysés, et ne remplace ni votre banque, ni les forces de l'ordre, ni les services officiels de signalement.

En cas de doute sérieux ou si vous pensez être victime : contactez directement votre banque par le numéro habituel, et rendez-vous sur cybermalveillance.gouv.fr.

3. Compte

Certaines fonctions sont accessibles sans compte, en nombre limité. La création d'un compte nécessite une adresse e-mail valide et un mot de passe que vous gardez confidentiel. Le Service s'adresse aux personnes de 15 ans et plus ; en dessous, l'accord d'un parent est nécessaire. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application (Profil, Supprimer mon compte) ou en suivant cette page.

4. Offres et abonnements

Le Service propose une utilisation gratuite limitée et des offres payantes. Les limites de chaque offre sont décrites dans l'application. L'offre Vigie Famille est proposée par abonnement mensuel ou annuel, aux prix affichés dans l'application au moment de la souscription, avec une période d'essai gratuite de 7 jours pour une première souscription.

Le paiement est réalisé par l'App Store (Apple) ou Google Play (Google), selon les conditions de ces plateformes. L'abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, sauf résiliation au moins 24 heures avant son terme, depuis les réglages de votre compte App Store ou Google Play. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Les demandes de remboursement sont traitées par Apple ou Google selon leurs règles.

Avec l'offre familiale, le titulaire peut partager les avantages avec les membres de son cercle, dans la limite indiquée dans l'application. Les conseils de sécurité, guides et numéros d'urgence restent gratuits pour tous.

Droit de rétractation : en souscrivant, vous demandez l'exécution immédiate du Service et reconnaissez que votre droit de rétractation ne peut plus s'exercer une fois le Service pleinement fourni, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Une utilisation raisonnable est attendue ; un usage automatisé ou abusif peut être limité.

5. Cercle familial et signalements

Vous n'invitez dans votre cercle que des personnes qui y consentent. Une analyse n'est partagée avec le cercle que sur votre action, et le texte du message n'est joint que si vous le choisissez. Les signalements doivent être sincères : n'y indiquez pas d'informations personnelles. Un signalement n'est pas une preuve ; l'équipe Vigie peut le confirmer, le rejeter ou le supprimer.

6. Utilisation interdite

Il est interdit d'utiliser le Service pour tester ou améliorer des messages frauduleux, de tenter d'en contourner les limites, d'en perturber le fonctionnement ou d'y soumettre des contenus illicites.

7. Responsabilité

AxioWeb met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la qualité et la disponibilité du Service, sans garantir l'absence d'erreur ni une disponibilité permanente. AxioWeb ne saurait être tenu responsable d'une décision prise sur la seule base d'un résultat d'analyse, ni d'un préjudice causé par un tiers fraudeur.

8. Données personnelles

Voir la politique de confidentialité.

9. Modifications, droit applicable

Ces conditions peuvent évoluer ; la version en vigueur est publiée sur cette page et vous serez informé des changements importants. Elles sont soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après une réclamation écrite à [email protected].